ويپ Voip (Voice over IP)
برقراري تماس صوتي يا تصويري بربستر شبكه را ويپ مي گويند. همانطور كه ميدانيد در شبكه، محدوديت جغرافيايي معنا ندارد، هرگاه براي برقراري تماس از voip استفاده كنيم ميتوانيم بدون پرداخت هزينه از هر نقطه از جهان به نقطه ديگر تماس برقرار كنيم.
مزاياي استفاده از سرويس VOIP
- برقراري تماس نقطه به نقطه به صورت داخلي
- پياده سازي آسان و امكان استفاده از تجهيزات شبكه موجود (كابل شبكه، سوئبچ)
- امكان ضبط مكالمات و قابليت فيلترينگ قوي جهت گوش دادن به مكالمات ضبط شده
- امكان شنود لحظه اي خطوط و داخلي ها
- امكان گزارش گيري دقيق و حرفه اي از تماس هاي ورودي، خروجي و تماس هاي بي پاسخ
- امكان ايجاد سرويس نظرسنجي از كارمندان و مشتريان
- راه اندازي time condition (تعريف ساعت كاري و زمان استراحت)
- امكان راه اندازي منشي تلفن گويا به صورت تو در تو يا چند مرحله اي
- امكان راه اندازي سرويس تماس برگشتي (Call back)
- امكان راه اندازي سرويس انتقال تماس به صورت خودكار درصورت عدم پاسخگويي داخلي ها (follow me)
- امكان محدود كردن زمان مكالمه بر روي هر داخلي و يا به صورت كلي
- امكان بستن شماره هاي خاص به صورت كلي يا روي هر داخلي (مثلا بستن امكان تماس با خارج از كشور)
- امكان برقراري ارتباط بين داخلي هاي چند سرور ويپ
- راه اندازي سيستم ارسال و دريافت فكس
- امكان راه اندازي صف و يا گروه براي داخلي ها
- امكان ايجاد اتاق كنفرانس صوتي و تصويري
- قابليت راه اندازي سرويس پيجينگ
- امكان تغيير موزيك انتظار (music on hold)
- امكان ايجاد برقراري ارتباط بين ويپ و سانترال
- راه اندازي صندوق صوتي براي گروهها يا داخلي ها
- راه اندازي سرويس ايميل سازماني
و بسياري امكانات و مزاياي ديگر.
تجهيزات مورد نياز براي راه اندازي سيستم VOIP
تجهيزات مورد نياز براي راه اندازي سيستم ويپ در پروژه هاي مختلف متفاوت است، اما به طوركلي ميتوان اين تجهيزات را به دو دسته تقسيم كرد:
1. سخت افزار
- گوشي IP phone يا hardphone : از جمله برندهاي معتبر در زمينه گوشي هاي IP Phone برند Fanvil، Yealink و Grandstream را مي توان نام برد.
- كارت تلفني يا گت وي: براي انتقال خط و يا تبديل خطوط آنالوگ به آي پي. از جمله برندهاي گت وي ميتوان به Sangoma، OpenVox و Grandstream اشاره كرد.
- هدست (در صورت نياز ) سيدار يا بدون سيم
- IPPBX يا سرور جهت مديريت تماس و پياده سازي تمامي سياست هاي تلفني
2. نرم افزار
- Softphone (تلفن مجازي نرم افزاري به جاي IPPhone يا hardphone). 3CX، Zopim و… از نمونه هاي softphone است.
- نرم افزارهاي مركز تماس از قبيل Elastix، Asterix، free PBX و غيره
